电商客服岗位

岗位职责：

1、熟知我们的产品信息，熟悉淘宝（天猫）后台操作，熟悉各项淘宝规则，能独立处理网店日常流程，利用聊天工具、和各种通讯手段与客户进行交流；
2、收集客户信息并分析其需求，与客户沟通，对客户群进行维护与管理； 处理客户的购物疑问，及时处理工作中存在的问题
3、通过千牛、阿里等软件和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。及时处理客户的疑问及投诉，能有效的与客户沟通，满足客户需求。
4、负责跟踪货品发货动向。善用公司的客服业务系统处理审单，发货，以及录销售数据等工作；
5、维护客户关系，不定期回访，为客户提供完美温馨的服务，让顾客体验宾至如归的购物旅程。

岗位要求：

1、男女不限，热心，性格外向，脾气好，温和，有责任感，良好的人际沟通能力和亲和力。有售前售后客服经验者优先考虑，肯吃苦耐劳，有上进心，有责任心的应届生也可以。
2、拥有强烈的工作责任心，高度的服务意识。吃苦耐劳，较强的团队合作意识和服从安排的 ，能承受一定的工作压力，能接受轮班安排处事灵活。
3、打字速度不低于50字/分钟。转化率50%以上！
4、福利待遇：提供中餐、晚餐，年假。
5、上班时间：早班8:00-16:00 ，晚班：16:00-24:00

如果你是一个非常熟练的并且拥有优秀价值观的电商客服，欢迎你直接面谈，我们会给你一个最好的合作模式。